2. SAV, pièce manquante et galères du “OK Google, help !”
Les Landes, c’est grand, c’est beau, mais ce n’est pas la porte à côté du stock du grossiste chinois. Quand il s’agit de SAV, de pièce défaillante ou d’ajustement après livraison, l’acheteur en ligne découvre souvent le revers du décor. Selon 60 millions de consommateurs, plus de 25% des réclamations sur l’achat de mobilité électrique concernent des soucis de SAV ou de livraison.
- Pièce cassée ? Comptez parfois des semaines d’attente, des mails à n’en plus finir en anglais…
- Montage mal fait ? Les notices traduites par Google font souvent sourire… ou pleurer !
- Garantie théorique, pratique difficile : rapatrier une trottinette de 30kg pour un frein coincé, ce n’est pas ce qu’on espérait de la mobilité !
Au contraire, un revendeur ou atelier du coin assure souvent la prise en charge rapide d’un pépin. Il a les bonnes pièces, le tour de main, et parfois même un troc le temps de la réparation : du concret, pas du virtuel.